Wartung & Support

Wir lassen unsere Kunden nicht im Stich und helfen bei allen Fragen und Problemen die auftreten!

Korrektive Wartung

Im Rahmen dieser Wartung werden gemeldete „Fehlfunktionen“ oder Störungen der gelieferten Softwarelösung

analysiert
behoben
dokumentiert

Die Meldung erfolgt dabei mittels Telefon (eigene Hotline-Nummer), E-Mail oder Jira.

Adaptive Wartung

Gewünschte Erweiterungen oder Änderungen werden vom Kunden mittels eines Eintrags ins Jira angefordert und vom Auftragnehmer bezüglich Aufwand und Lieferzeit bewertet.

Nach erfolgter Auftragserteilung durch den Kunden erfolgt die Umsetzung.

Der Vorgang wird auch in Jira administriert.

Betriebs-/ Testunterstützung – 2nd Level Support

Im Rahmen der Wartung leisten wir einen 2^nd Level Support bei allen relevanten Problemen und Fragestellungen.

Servicezeiten werden über den abgeschlossenen Wartungsvertrag definiert.

Wir garantieren den Rückruf durch einen Mitarbeiter innerhalb der definierten Reaktionszeit. Es erfolgt eine Beratung und Versuch der Fehlerbehebung.

Kann eine Störung telefonisch nicht beseitigt werden, wird mit der Störungsanalyse via Fernwartungsanschluss (Zugang ist dabei vom Auftraggeber beizustellen) binnen der definierten Reaktionszeit nach Störungsmeldung begonnen.

Support

Wir stellen entsprechend geschulte Experten als Rufbereitschaft zur Verfügung (Standby).

Die Meldung an diese Bereitschaft erfolgt über eine eigens eingerichtete Hotline (Single Point Of Contact)

Eigene Telefonnummer
Eigene E-Mail-Adresse

Rufbereitschaft & 24/7 Support

Als zuverlässiger Partner für individuelle Softwarelösungen wissen wir, dass der reibungslose Betrieb Ihrer Software entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg ist. Deshalb bieten wir im Rahmen unserer Wartungsverträge optional einen umfassenden 24/7-Support an.

Dank unserer etablierten Rufbereitschaft haben Sie jederzeit die Gewissheit, dass bei dringenden Fragen oder Herausforderungen rund um Ihre Software immer kompetente Ansprechpartner verfügbar sind. Durch ein klar definiertes Bereitschafts-Rad stellen wir sicher, dass rund um die Uhr qualifizierte Spezialisten erreichbar sind, die sich zeitnah um Ihre Anliegen kümmern.

Diese bewährte Struktur setzen wir bereits erfolgreich bei bestehenden Kunden ein und gewährleisten so ein Höchstmaß an Sicherheit, Verlässlichkeit und Effizienz für Ihre geschäftskritischen Anwendungen.

Was uns ausmacht

/software nach maß*

Für unsere individuellen Anwendungen braucht es einen Überblick und folgende Voraussetzungen:

langfristige Kostenersparnis durch einfache Erweiterbarkeit
geringer Testaufwand
geringer Wartungsaufwand
einfache Skalierbarkeit
höhere Performance durch Parallelisierung
höhere Ausfallsicherheit
sowie eine höhere Wiederverwendbarkeit