Wartung & Support

Unser Team unterstützt unsere Auftraggeber bei allen aufkommenden Problemen und Fragestellungen.

01

Korrektive Wartung

Im Rahmen dieser Wartung werden gemeldete „Fehlfunktionen“ oder Störungen der gelieferten Softwarelösung

  • analysiert
  • behoben
  • dokumentiert


Die Meldung erfolgt dabei mittels Telefon (eigene Hotline-Nummer), E-Mail oder Jira.

02

Adaptive Wartung

Gewünschte Erweiterungen oder Änderungen werden vom Kunden mittels eines Eintrags ins Jira angefordert und vom Auftragnehmer bezüglich Aufwand und Lieferzeit bewertet.

Nach erfolgter Auftragserteilung durch den Kunden erfolgt die Umsetzung.

Der Vorgang wird auch in Jira administriert.

03

Betriebs-/ Testunterstützung – 2nd Level Support

Im Rahmen der Wartung leisten wir einen 2nd Level Support bei allen relevanten Problemen und Fragestellungen.

Servicezeiten werden über den abgeschlossenen Wartungsvertrag definiert.

Wir garantieren den Rückruf durch einen Mitarbeiter innerhalb der definierten Reaktionszeit. Es erfolgt eine Beratung und Versuch der Fehlerbehebung.

Kann eine Störung telefonisch nicht beseitigt werden, wird mit der Störungsanalyse via Fernwartungsanschluss (Zugang ist dabei vom Auftraggeber beizustellen) binnen der definierten Reaktionszeit nach Störungsmeldung begonnen.

04

Support

Wir stellen entsprechend geschulte Experten als Rufbereitschaft zur Verfügung (Standby).

Die Meldung an diese Bereitschaft erfolgt über eine eigens eingerichtete Hotline (Single Point Of Contact)

  • Eigene Telefonnummer
  • Eigene E-Mail-Adresse
Was uns ausmacht

/software nach maß*

Für unsere individuellen Anwendungen braucht es einen Überblick und folgende Voraussetzungen:

  • langfristige Kostenersparnis durch einfache Erweiterbarkeit
  • geringer Testaufwand
  • geringer Wartungsaufwand
  • einfache Skalierbarkeit
  • höhere Performance durch Parallelisierung
  • höhere Ausfallsicherheit
  • sowie eine höhere Wiederverwendbarkeit